Modernización de la gestión de TI para una empresa colombiana de servicios financieros
Conoce cómo una empresa del sector financiero reemplazó herramientas tradicionales por una operación más conectada, escalable y preparada para evolucionar.
Principales desafíos
La empresa colombiana de servicios financieros operaba con un conjunto de herramientas heredadas que limitaban su capacidad de escalar y colaborar de manera eficiente.
Los requerimientos de usuario se gestionaban a través de un sistema de atención, con procedimientos manuales que dificultaban la escalabilidad y la visibilidad en tiempo real.
Además, la gestión de proyectos ágiles y pruebas se realizaba en Team Foundation Server, cuyo soporte estaba próximo a vencer. A esto se sumaba la falta de integración entre las herramientas, que generaba silos de información y dificultaba el seguimiento de proyectos, incidentes y entregas.
La decisión estratégica de migrar a Atlassian ya había sido tomada. Desde Tsoft, nuestro desafío era garantizar una adopción exitosa y acompañar el proceso de cambio cultural necesario para dejar atrás herramientas que los equipos ya conocían.
Nuestra solución
En Tsoft diseñamos una implementación en dos fases, priorizando la urgencia operativa de la empresa:
Fase 1
En la primera fase, enfocada en la gestión de proyectos y pruebas, se implementaron Jira Software, Confluence, Xray Test Management y Power BI Connector para reemplazar TFS antes del vencimiento del soporte. El trabajo se llevó a cabo a partir de un modelo AS IS / TO BE, con consultores metodológicos dedicados a rediseñar los procesos, y no solo a migrarlos.
Fase 2
En la segunda fase, enfocada en la gestión de servicios de TI, se implementó Jira Service Management en reemplazo del sistema anterior basado en PeopleSoft. La solución incluyó la integración con Jira Software, conectando el ciclo completo de requerimientos.
En paralelo, desde Tsoft desarrollamos un plan de comunicaciones y capacitaciones sobre las herramientas implementadas para sostener la adopción de la nueva solución. También habilitamos un portal de soporte posterior a la implementación para acompañar mejoras y requerimientos evolutivos.
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Resultados exitosos
La empresa pasó a contar con una solución Atlassian integrada para la gestión de proyectos, servicios de TI, documentación y pruebas, reemplazando herramientas legadas y reduciendo silos de información.
Según el testimonio del cliente, la implementación fue realizada en alineación con la normativa ISO 20.000 vigente de la organización, con altos estándares de seguridad y calidad, además de soporte postimplementación continuo para mejoras y evolución de la solución.
Cita del cliente
«Tsoft realizó la implementación y puesta en marcha de la solución Jira Service Management, Jira Software y Confluence. Esta implementación fue alineada con nuestra normativa vigente ISO 20.000, de la cual contamos con certificación, ITIL e ITSM, y se realizó con altos estándares de seguridad y calidad. Asimismo, confirmamos que el servicio posterior a la implementación continúa vigente para mejoras y soporte ante los requerimientos que presentemos en esta solución.”
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